PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PRIMA ADMINISTRASI KANTOR BERBASIS KINERJA PEGAWAI

Abstract

Dalam era globalisasi dan kemajuan teknologi yang pesat, organisasi dituntut untuk memberikan layanan publik yang berkualitas tinggi. Kinerja pegawai menjadi faktor kunci dalam mewujudkan layanan prima, mengingat pegawai adalah representasi langsung dari organisasi dan titik pertama interaksi dengan pelanggan. Artikel ini mengkaji pentingnya kinerja pegawai dalam membentuk citra positif organisasi melalui layanan yang cepat, tepat dan profesional. Melalui kajian literatur dan hasil-hasil penelitian sebelumnya, ditemukan bahwa faktor-faktor seperti: pelatihan kerja, disiplin, serta pemanfaatan teknologi informasi sangat berpengaruh terhadap peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan. Artikel ini juga mengidentifikasi berbagai tantangan yang dihadapi organisasi, termasuk beban kerja yang tinggi, resistensi terhadap perubahan, dan minimnya sistem penghargaan. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi integratif seperti: pelatihan berkelanjutan, sistem penghargaan yang adil, serta budaya kerja berorientasi layanan untuk meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas layanan secara keseluruhan.