TRANSFORMASI DIGITAL DALAM ADMINISTRASI PERKANTORAN: INOVASI LAYANAN DI ERA MODERN

Abstract

Transformasi digital dalam administrasi perkantoran merupakan bentuk respons strategis dalam menghadapi tuntutan di era modern yang serba cepat dan dinamis. Tuntutan akan pelayanan publik yang lebih cepat tanggap dan adaptif, mendorong adanya inovasi layanan administrasi berbasis teknologi yang kini tidak bergantung pada prosedur yang biasanya lambat dan rentan terhadap human error. Proses kerja kini lebih terstruktur melalui berbagai penggunaan platform digital seperti e-office, cloud, dan sistem informasi manajemen perkantoran lainnya. Kegiatan dari surat menyurat hingga proses birokrasi kantor kini dapat diakses secara real-time sehingga dapat mempercepat proses kerja dan meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Hal ini didukung melalui pernyataan acara berita milik Komdigi RI bahwasanya digitalisasi dapat menghemat 50% waktu pelayanan dan 50% anggaran yang akan dikeluarkan, sehingga layanan digitalisasi ini membuat efisiensi bekerja meningkat 60% terhitung selama pandemi hingga tahun 2023 kemarin. Melalui tuntutan transformasi digital dalam layanan perkantoran, membawa dampak besar juga terhadap tenaga-tenaga administrasi baik dalam kemampuan adaptasi hingga penguasaan teknologi. Pembahasan mengenai gambaran transformasi digital dalam dunia administrasi perkantoran di era modern, pentingnya penguasaan digital bagi para tenaga administrasi, hingga bentuk inovasi layanan yang tersedia (Isgunandar et al., 2023) menjadi temuan yang dapat digunakan untuk referensi praktis bagi instansi yang tengah melakukan pengembangan sistem layanannya secara digital dan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu administrasi perkantoran.