PERAN KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PRIMA DI LINGKUNGAN ADMINISTRASI KANTOR

Abstract

Dalam era pelayanan publik yang menuntut efisiensi tinggi dan kepuasan masyarakat yang optimal, kinerja pegawai memegang peranan kunci dalam menentukan keberhasilan layanan administrasi. Artikel ini mengkaji kontribusi dimensi-dimensi kinerja pegawai—seperti kualitas kerja, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian—terhadap pencapaian layanan publik yang prima. Melalui pendekatan studi literatur, ditemukan bahwa strategi utama peningkatan kinerja meliputi penguatan pelatihan, pemanfaatan teknologi digital, pemberdayaan pegawai, serta inovasi yang berkelanjutan. Studi kasus dari berbagai instansi menunjukkan bahwa transformasi digital yang diiringi dengan pengembangan sumber daya manusia mampu meningkatkan efisiensi dan kepuasan pengguna layanan. Artikel ini menegaskan bahwa pelayanan publik yang berkualitas hanya dapat terwujud melalui dukungan pegawai yang profesional, adaptif, dan diberdayakan secara optimal.