Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Mutu Pelayanan (Studi Kasus pada Puskesmas Anyar)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kinerja karyawan terhadap mutu pelayanan di Puskesmas Anyar sebagai unit layanan kesehatan primer. Kinerja karyawan mencakup aspek teknis, komunikasi, inisiatif dan perilaku kerja, sedangkan mutu pelayanan diukur dari persepsi pasien terhadap keandalan, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti fisik. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) pada 60 responden melalui teknik total sampling. Hasil menunjukkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu pelayanan, didukung oleh validitas dan reliabilitas konstruk yang kuat serta effect size yang besar. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kinerja sebagai strategi peningkatan mutu layanan, sekaligus memberikan kontribusi teoritis dan praktis bagi pengembangan kualitas layanan kesehatan secara berkelanjutan.